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求助: 因為晚了5天ASI交貨,然后客戶的活動已經結束了 。 客戶要求全額退款, 我該怎么辦?

因為晚了5天交貨,然后客戶的活動已經結束了 。 客戶要求全額退款, 我該怎么辦啊.貨值4萬人民幣,全額退款不合理吧,因為我們的貨已經做了 而且也發貨了,發貨了,但是沒有按照約定的時間時間發貨吧? 但是印有他們公司的logo  他們以后搞活動還是可以用的啊,是客戶付款原因導致的, 他晚了5天付款.


高手談判的方向就是向寬處行,如果把1單變2單

我們談判有個方向,這種賠錢的處理方法是往向寬處行去談,把壞事變成好事~而不是單純的賠錢,因為客戶體驗太爛了,你只是賠錢道歉,可能就沒有下次合作的機會了,那我們做生意的角度來說,你不但賠了夫人還折兵,假如客戶不給你買了,那你做雷鋒啊?

你看以前我們給物流公司走貨,本來去美國的,別人給寄到菲律賓去了,物流的處理方法是:大哥!我的錯,我肯定賠你,給你道歉,但是費用我下次賠給你,假如貨值大的,有的更牛,直接分5-10批賠款給你,這樣不是把壞事變好事了嗎?


 如果單純賠錢道歉十有八九客戶下次不會找你的,親身經歷。我的問題沒你這么嚴重,處理方法類似,想辦法綁住客戶,讓他下一次不得不想起你,群主說的很良心了


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